金立手机荣登3.15手机售后优秀榜

    继上半年获“消费者最满意国产手机品牌”、“中国十大国产手机品牌”、“中国手机售后服务满意品牌”三项殊荣后，金立凭借良好的售后服务再度登上专业评比榜单。

    昨日，315消费电子投诉网发布8月手机行业投诉数据统计，投诉主要集中在信号差、通话质量、非正常开关机、电池质量和售后服务态度差等问题。投诉量最多的企业依然是联想、LG和诺基亚，此后依次为摩托罗拉、三星、魅族、索尼爱立信、酷派、天语及多普达。  

    记者发现，金立以低投诉量未被卷入高投诉排名榜，而在投诉处理较好手机企业的榜单上，金立却以优质的售后服务进入前三甲。与此同时，记者发现，金立从去年至今，已连续一年登上这份彰显高质售后服务的榜单。

    据悉，315消费电子投诉网是工业和信息化部中国电子商会主办的大型消费维权资讯网站，网站自成立以来一直都致力于提升我国消费类电子产品的售后服务水平，维护广大消费者和企业的合法权益，得到了社会各界包括国家有关部委的高度关注和好评。该网站每隔1-2月会发布一份手机行业投诉统计，其权威性和专业性得到消费者的信任。

    根据该网站统计数据显示，在该网站2009年度、2010年上半年、2010年7月等手机行业投诉统计分析简报中，根据企业对用户投诉的重视程度、处理效率、用户满意度等综合情况，金立均列在行业投诉处理较好的企业头位。其中，其2009年9月份手机行业首图统计分析简报显示，金立手机的投诉基本每月都能保持100%的有效解决率，投诉一般三个工作日给出处理结果，对于个别不能满足投诉人要求的投诉也会多次跟进解释，尽量做到让投诉人理解和接受。

    此前，金立集团董事长兼总裁刘立荣在接受媒体采访时表示，作为手机消费的第一大国，售后服务问题是必须解决的头等大事，“售后服务是手机购买的最后一环，也是手机生命周期得以延长的重要保证。以消费者的利益为先，提升用户满意度，才是开拓企业生存空间的根本之道。”

    金立手机售后服务负责人向记者介绍到，金立手机在全国建立了41个省级客服中心，593个二级特约网点，售后服务网络覆盖了全国各大中城市和偏远地区。在加强售后服务质量的同时，金立也提高了服务标准。相较于国家三包法规定的15天包换，金立实行全国联保，七天包退，一月包换，终身维护的服务承诺，形成了大纵深、高标准的VIP金牌售后服务体系。金立相关负责人在本次采访中也表示，“我们欢迎消费者的监督，只有这样才能更好的发现问题、解决问题，将更多实用又好用的产品提供给消费者。”

    业内人士评论称，作为国产手机的领军品牌，金立以金牌售后的服务水平给同行业竖立了一个标杆，在市场作用下将会刺激竞争产品服务的提高。